Logistik einfach machen!

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.

Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.

Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.

Requirements

Deine Benefits

Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive

Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung

Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge

Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Viele Standorte deutschlandweit

Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen

Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur

Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung

Modernes Arbeitsumfeld

Attraktive Mitarbeiterangebote

JobRad

Remote Arbeit

30 Urlaubstage

Deine Aufgaben

Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender

Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten

Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds

Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen

Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten

Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB

Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen

Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen

Deine Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss

Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen

Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil

Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)

Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken

Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil

Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit

Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben

Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung

Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support

Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team

Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds

Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf Dich! 🚀