# ICT Service Manager at Sword Services

> Onsite · Switzerland · Manager · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/recruitee%3Aswordservices%3A2804489 (read 2026-11-08).

## Facts (observed)

- Company: [Sword Services](https://alderhq.app/companies/sword-services)
- Location text: Givisiez, Fribourg, Suisse
- Where it can be done from (inferred): Onsite · Switzerland (evidence: "Location: Givisiez, Fribourg, Suisse")
- Posted: 2026-10-30 (9 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-07
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://sword-services.ch/o/ict-service-manager

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

### Contexte

Nous ouvrons un poste de ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez. Ce poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

### Responsabilites du poste

Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.

Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.

Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.

Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.

Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.

Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.

Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

### Requirements

Maîtrise avancée du français.

Certification ITIL indispensable.

Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.

Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.

Capacité à garantir l'application rigoureuse des processus de gestion des services.

Rigueur professionnelle et autonomie dans le travail.

Compétences développées en analyse et synthèse, avec une orientation vers l'amélioration continue.

Esprit d'équipe et aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques.

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/recruitee%3Aswordservices%3A2804489 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.