# Agente de Contact Center at NOVACARD

> Onsite · Mexico · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/recruitee%3Anovacard%3A2286454 (read 2026-11-11).

## Facts (observed)

- Company: [NOVACARD](https://alderhq.app/companies/novacard)
- Location text: Ciudad de México, México, Mexico
- Where it can be done from (inferred): Onsite · Mexico (evidence: "Location: Ciudad de México, México, Mexico")
- Posted: 2026-03-18 (238 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-07
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://novacard.recruitee.com/o/agente-de-contact-center

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

### Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

### Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

### Ubicación

Polanco (cerca de Plaza Miyana)

Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)

La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.

### Horario

Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

### Requirements

### Requisitos

### Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)

### Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados

Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares

Comunicación clara, empática y orientada a la solución

Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)

Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos

Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

### Responsabilidades

Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes

Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD

Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva

Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas

Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente

Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente

Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

### Beneficios

Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600)

Vales de despensa $1,000 mensuales.

Prestaciones de ley

Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional

Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución

---
Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/recruitee%3Anovacard%3A2286454 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.