Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.

Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.

Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.

Comunicación efectiva.

Proactividad.

Organización y atención al detalle.

Trabajo bajo presión.

Enfoque en servicio al cliente.

Capacidad para trabajar en equipo.

Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.

Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.

Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.

Gestión, seguimiento y documentación de tickets.

Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.

Consulta y actualización de documentación y procedimientos.

Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.