Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung. Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.

Was du bei uns machst

Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig

Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an

Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung

Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran

Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen

Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich

Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio

Requirements

Was du mitbringen solltest

Mindestens 3 Jahre Berufserfahung

Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)

Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen

Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse

Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung

Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt

Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert

Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen

Was dich bei uns erwartet

Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt

Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation

Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech

Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum

Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum

Familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen gemeinsamen Teamevents

Das bieten wir dir

Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)

Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Mobiles Arbeiten

28 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club Mitgliedschaft – Mit unserer Bezuschussung kannst du zahlreiche Sport- und Wellnessangebote flexibel nutzen

Jobticket für deinen Arbeitsweg

MealMates Essenszuschuss – Wir unterstützen deine Mittagspause mit einem Zuschuss zu deinen Mahlzeiten

Eigenverantwortung statt Mikromanagement

Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u. a.)

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich direkt hier auf Indeed oder schick uns ein paar kurze Worte + deinen Lebenslauf, sowie deine Gehaltsvorstellung.