Propósito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

Gestión de cartera de clientes

Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.

Venta consultiva de soluciones tecnológicas

Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.

Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.

Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.

Desarrollo y expansión de cuentas

Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).

Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.

Gestión del proceso comercial

Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre.

Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.

Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.

Coordinación interna

Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos.

Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.

Seguimiento postventa y experiencia del cliente

Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios.

Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.

Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.

Gestión administrativa y reporting

Mantener actualizada la información comercial en CRM.

Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial.

Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

Cumplimiento de metas de ventas.

Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.

Tasa de retención y fidelización de clientes.

Valor del pipeline comercial.