Unser Kunde ist einer der führenden Internetanbieter Deutschlands und baut und betreibt ein Glasfasernetz in ländlichen und vorstädtischen Gebieten Deutschlands. Wir suchen Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement.

Das Team arbeitet in zwei Kernbereichen: der Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen sowie der Bindung von Kunden durch einen beratenden, bedarfsorientierten Ansatz. Du bist die Stimme, die Kunden verbunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.

Deine Aufgaben

Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie durch echte, beratende Gespräche zu halten

Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen — einschließlich Rechnungsanfragen, Tarifanpassungen und Stammdatenänderungen

Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich — die Rolle ist überwiegend telefonisch (~85 %), mit einem Anteil an schriftlicher Ticketbearbeitung (~15 %)

Arbeit mit mehreren Tools und Plattformen um Kundenanliegen effizient zu lösen und Interaktionen sorgfältig zu dokumentieren

Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Beitrag zu Teamzielen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit

Was wir suchen

Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - sowohl schriftlich als auch mündlich. Eine angenehme Stimme und ein klarer, beratender Kommunikationsstil sind essenziell

Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Rolle mit Schwerpunkt Kundenbindung, Upselling oder beratender Verkauf

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - du hörst aktiv zu, drückst dich klar aus und gehst empathisch auf dein Gegenüber ein

Sicherer Umgang mit mehreren Softwaretools gleichzeitig - der tägliche Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen gehört zum Alltag

Eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise — ob im Homeoffice oder im Büro

Bereitschaft zur Arbeit in Schichten von 8:00 – 20:00 Uhr

Bereitschaft zur Teilnahme an einer strukturierten, 14-tägigen und bezahlten Schulung zu Beginn, bestehend aus einer Kombination aus Präsenztraining im Büro (Zagreb) und Remote-Trainings.

Von Vorteil

Erfahrung mit Salesforce

Kenntnisse in der Telekommunikations- oder Glasfaserbranche

Erfahrung mit Kundenbindung oder Rückgewinnungskampagnen

Grundkenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen

Das kannst du erwarten

Ein Arbeitgeber, dem dein Arbeitserlebnis und Wohlbefinden wichtig sind

Stabiles und wettbewerbsfähiges Einkommen

Möglichkeit, im Homeoffice aus ganz Kroatien zu arbeiten

Zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit

Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

MultiSport-Mitgliedschaft

Ein großartiges, offenes Team, das Transparenz, Vertrauen und Zusammenarbeit lebt

Klingt gut?

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!