Vlaamstalige Customer Advisor voor Eneco eMobility

Functieomschrijving

De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend leaserijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

Kerntaken

Telefonisch en schriftelijk klantcontact met leaserijders in Frans en Vlaams

Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces

Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik

Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten

Afstemmen met installateurs en interne teams

Proactief informeren over status en vervolgstappen

Correct vastleggen van klantcontact in CRM

Taalvereisten

Vlaams: C1-niveau

Engels: pré

Wat bieden wij jou?

Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.

Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km

Werken vanuit het prachtige Eneco kantoor in Rotterdam-Alexandrium, wat goed bereikbaar is.

Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.

Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

Kennis en vaardigheden

Affiniteit met techniek en duurzaamheid

Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)

Snel leervermogen

Nauwkeurig en gestructureerd werken

Stressbestendig bij tijdsdruk

Competenties

Klantgericht met duidelijke begrenzing

Verwachtingsmanagement

Eigenaarschap over dossiers

Communicatief sterk

Oplossingsgericht en zelfstandig

Startdatum: 18 Mei (onder voorbehoud)