Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.

Vos missions

Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci

Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données

Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence

Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes

Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets

Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants

Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client

Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7

Requirements

Votre profil

Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent

Disposer d'un permis B

Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :

Application bureautique (Office)

Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)

Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs

Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)

Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress

Avoir une aisance de communication orale et écrite

Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client

Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage

Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout