Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels.

Responsibilities

Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
Assurer le suivi des ordres d'intervention.
Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
Traiter les ordres d’intervention suspendus.
Commander les pièces détachées.
Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

Skills

EXPERIENCE

1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

COMPETENCES REQUISES

Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
Gestion des priorités et organisation
Rigueur et méthode
Capacité à travailler en équipe
Autonomie dans la gestion de la production