# Soporte Técnico Nivel 1 Jr at Gloryglobal

> Onsite · Mexico · Junior · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/pinpoint%3Agloryglobal%3A597090 (read 2026-11-08).

## Facts (observed)

- Company: [Gloryglobal](https://alderhq.app/companies/gloryglobal)
- Location text: Mexico/Mexico City
- Where it can be done from (inferred): Onsite · Mexico (evidence: "Location: Mexico/Mexico City")
- Posted: already open when tracking began; date unknown
- First seen by alder: 2026-11-04 · last verified: 2026-11-06
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://gloryglobal.pinpointhq.com/en/postings/eda9a863-fb18-40d3-b741-545c9cc815d6

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA.

### Responsibilities

• Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.

• Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.

• Asignación a campo con contexto técnico completo.

• Atención al cliente clara, profesional y empática.

• Capacitación continua en productos y procedimientos.

### Skills

REQUISITOS

• Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.

• 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.

• Conocimientos básicos de cómputo.

• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).

• Deseable experiencia en sistemas de tickets.

HORARIOS Y DISPONIBILIDAD

• Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs.

• Turnos rotativos dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte.

• Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo.

• Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias.

COMPETENCIAS

• Servicio al cliente.

• Organización.

• Comunicación efectiva.

• Seguimiento.

• Aprendizaje continuo.

• Trabajo en equipo.

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/pinpoint%3Agloryglobal%3A597090 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.