Soporte Técnico Nivel 1 Jr

El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA.

Responsibilities

• Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.

• Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.

• Asignación a campo con contexto técnico completo.

• Atención al cliente clara, profesional y empática.

• Capacitación continua en productos y procedimientos.

Skills

REQUISITOS

• Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.

• 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.

• Conocimientos básicos de cómputo.

• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).

• Deseable experiencia en sistemas de tickets.

HORARIOS Y DISPONIBILIDAD

• Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs.

• Turnos rotativos dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte.

• Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo.

• Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias.

COMPETENCIAS

• Servicio al cliente.

• Organización.

• Comunicación efectiva.

• Seguimiento.

• Aprendizaje continuo.

• Trabajo en equipo.