# Soporte Técnico Nivel 2 at Gloryglobal

> Onsite · Mexico · Mid-level · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/pinpoint%3Agloryglobal%3A542361 (read 2026-11-08).

## Facts (observed)

- Company: [Gloryglobal](https://alderhq.app/companies/gloryglobal)
- Location text: Mexico/Mexico City
- Where it can be done from (inferred): Onsite · Mexico (evidence: "Location: Mexico/Mexico City")
- Posted: already open when tracking began; date unknown
- First seen by alder: 2026-11-04 · last verified: 2026-11-06
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://gloryglobal.pinpointhq.com/en/postings/ea1ebe2b-aee7-4a95-b460-be80f70873ce

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL).

### Responsibilities

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

▸ Soporte Técnico Avanzado

- Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota.
- Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa.
- Comunicar problemas sistémicos para la resolución de problemas de nivel avanzado (N2.5) al Technical Support Team Leader.
▸ Soporte Técnico Avanzado en Sitio (cuando sea requerido)

- Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 presencial.
- Actuar como referente técnico en situaciones de alta complejidad, asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente.
- Documentar y entregar reportes técnicos de seguimiento sobres las acciones realizadas en la resolución en campo.
▸ Certificación y Desarrollo Técnico

- Obtener certificaciones en equipos Glory para elevar el nivel técnico del área.
- Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y metodologías de troubleshooting.
- Manejo de herramientas y documentación técnica (Manuales de Servicio, Lista de Partes, Boletines técnicos proporcionados por N3, etc…).
▸ Gestión del Conocimiento y Documentación

- Generar guías, documentación y material técnicos para Ingeniería de Campo.
- Documentar todas las actividades en SWO de forma disciplinada y completa.
- Identificar brechas en conocimiento de la Ingeniería de Campo y proponer mejoras basadas en casos reales.
▸ Reducción de Recurrencias (RECALL)

- Mantener comunicación con los Equipos de Entrenamiento Técnico, desarrollo de software y gerencias de productos para determinar las mejores practicas y procedimientos para la reducción de recurrencias.
▸ Colaboración Operativa

- Apoyar a la Ingeniería de Campo en tiempo real durante la atención de casos críticos.
- Coordinar con los Equipos de Entrenamiento Técnico y Repair Center para cerrar ciclos de retroalimentación técnica.
- Promover el uso disciplinado de herramientas de soporte y estándares técnicos.
- Realizar otras tareas de asignación.
### Skills

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

- Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico N2 o roles equivalentes.
- Experiencia comprobada en troubleshooting y soporte a campo (deseable).
- Manejo de sistemas ITSM y herramientas de registro.
- Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power BI).
- Español fluido; inglés básico.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

- Capacidad técnica avanzada en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
- Comunicación clara y efectiva con técnicos de campo.
- Disciplina en documentación y calidad de datos.
- Colaboración transversal con equipos técnicos y operativos.
- Capacidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.
- Capacidad para redactar informes de rutina y correspondencia.
- Capacidad para hablar con eficacia ante grupos de clientes o empleados de la organización.
- Mentalidad de mejora continua y aprendizaje constante.
- Garantizar la continuidad operativa y la eficiencia en los procesos del área mediante la ejecución de actividades en un esquema de jornada rolada, asegurando la cobertura total de lunes a domingo en un horario de 06:00 a 23:00 hrs.

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/pinpoint%3Agloryglobal%3A542361 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.