# Technician II - Support at Despegar

> Onsite · Colombia · Mid-level · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/lever%3Adespegar%3A8e14db41-bce7-47e4-8615-e4f81d5ace6d (read 2026-11-07).

## Facts (observed)

- Company: [Despegar](https://alderhq.app/companies/despegar)
- Location text: Bogota
- Where it can be done from (inferred): Onsite · Colombia (evidence: "Location: Bogota")
- Posted: 2026-09-16 (52 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-02 · last verified: 2026-11-04
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://jobs.lever.co/despegar/8e14db41-bce7-47e4-8615-e4f81d5ace6d

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

### ¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

- Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
- Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
- Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
- Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
- Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
- Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
- Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
- Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
### ¿Qué buscamos?

- 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
- Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
- Conocimientos de hardware y conectividad.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
- Comunicación clara y orientación al cliente.
- Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
### Nice to have:

- Conocimientos básicos de programación o scripting.
- Conocimientos en herramientas de IA
¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1

Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

Equipo diverso, colaborativo y sin silos

Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/lever%3Adespegar%3A8e14db41-bce7-47e4-8615-e4f81d5ace6d and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.