Who We Are

VML is a global creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce to create connected brands that drive growth. Guided by a Human First philosophy, VML is known for its innovative work for brands and consistently ranks among the world’s leading creative companies, including the WARC Creative 100. VML’s global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore.

VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel.

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Estamos buscando Community Managers para fazer parte do nosso time! 💬📊

Temos duas oportunidades abertas para profissionais apaixonados por redes sociais, cultura digital e construção de conexões entre marcas e pessoas. As posições possuem focos distintos: Community Manager | Responding, com atuação voltada à interação e relacionamento com a comunidade, e Community Manager | Insights & Performance, com foco em tendências, dados e performance.

Confira abaixo os detalhes de cada oportunidade e veja qual delas mais combina com o seu perfil.

Community Manager | Responding

O Que Você Fará

Responder comentários, mensagens diretas e menções nas redes sociais do cliente, garantindo agilidade e cumprimento dos SLAs;
Ser guardião(ã) do tom de voz da marca, aplicando, documentando e evoluindo o guia de linguagem;
Criar e manter a biblioteca de respostas para dúvidas frequentes, elogios, reclamações e situações sensíveis;
Identificar interações com potencial de engajamento e criar respostas criativas que reforcem a personalidade da marca;
Ajudar a identificar sinais de crise e apoiar o fluxo de gestão de crise e a redação de posicionamentos;
Planejar, em conjunto com o time, o calendário de conteúdos always on (AON), trazendo pautas das conversas com o público e revisando a linguagem das publicações;
Reportar volume de interações, temas recorrentes, sentimento e tempo de resposta.

O Que Você Precisa Ter

Experiência com community management, social media ou SAC 2.0;
Excelente escrita em português e facilidade para transitar entre diferentes registros, do formal ao bem-humorado;
Repertório de cultura digital e da linguagem de cada plataforma;
Experiência com planejamento e gestão de calendários de conteúdo;
Equilíbrio emocional para lidar com situações sensíveis e de alta exposição;
Perfil organizado, com senso de urgência e facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.

Diferenciais e Ferramentas

Experiência em agência de publicidade ou comunicação;
Experiência com gestão de crise em redes sociais;
Familiaridade com ferramentas de gestão de redes e inbox, como Sprinklr, Zendesk, Hootsuite ou mLabs.

Community Manager | Insights & Performance

O Que Você Fará

Monitorar diariamente a concorrência do cliente, mapeando formatos, campanhas e reações do público;
Acompanhar trends, memes, datas e assuntos quentes, avaliando aderência e riscos para a marca;
Sugerir conteúdos de oportunidade (real time) com agilidade, alinhados ao tom de voz e às diretrizes do cliente;
Analisar o desempenho dos posts, como alcance, engajamento, salvamentos, compartilhamentos e sentimento;
Produzir relatórios periódicos com aprendizados e recomendações práticas para o calendário;
Planejar, em conjunto com o time, o calendário de conteúdos always on (AON), trazendo pautas baseadas em dados e tendências e ajustando a programação conforme os resultados;
Monitorar menções à marca e sinalizar temas sensíveis ou potenciais crises ao time;
Manter um banco de referências e benchmarks para inspirar o time criativo.

O Que Você Precisa Ter

Experiência com social media, social listening ou análise de performance em redes sociais;
Domínio das métricas nativas das principais plataformas;