# Analista Comercial de Retenção \| Híbrido (RJ) at Stone > Brazil · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Astone%3A7776752003 (read 2026-11-04). ## Facts (observed) - Company: [Stone](https://alderhq.app/companies/stone) - Location text: Híbrido, Rio de Janeiro; STONE- RELACIONAMENTO COM CLIENTES - Where it can be done from (inferred): Brazil (evidence: "Location: Híbrido, Rio de Janeiro; STONE- RELACIONAMENTO COM CLIENTES") - Posted: 2026-06-17 (140 days ago) - First seen by alder: 2026-11-02 · last verified: 2026-11-04 - Reposted: 0 times · edited: 1 times - Apply on the employer's site: https://job-boards.greenhouse.io/stone/jobs/7776752003 ## Pay and sponsorship - Posted pay: not posted - H-1B filings at this company for similar roles, FY26: 1 ([US DOL OFLC LCA disclosure data](https://www.dol.gov/agencies/eta/foreign-labor/performance)) ## Description (the employer's text) ### Sobre a Stone Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. ### Nossa Cultura Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. ### O time de Retenção Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento. ### Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura. Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente. ### O que esperamos de você - Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano); - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa oratória e escrita; - Ser didático(a) e focado(a) no cliente; - Habilidade de negociação e influência. - Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito; ### O que aumenta as suas chances - Experiência com retenção de clientes; - Ensino superior completo; - Conhecimento de mercado financeiro. ### Jornada de Trabalho - CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo \| Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo). Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã. ### Modelo/Local de trabalho - Híbrido \| Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ #LI-HYBRID (híbrido) ### Nosso pacote de Remuneração e Benefícios (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee\* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas)) --- Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Astone%3A7776752003 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.