# Agente de Servicio al Cliente at Majority > Colombia · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Arebtel%3A8545560002 (read 2026-11-14). ## Facts (observed) - Company: [Majority](https://alderhq.app/companies/majority) - Location text: Colombia; Bogota - Where it can be done from (inferred): Colombia (evidence: "Location: Colombia; Bogota") - Posted: 2026-05-18 (180 days ago) - First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-08 - Reposted: 0 times · edited: 0 times - Apply on the employer's site: https://job-boards.greenhouse.io/rebtel/jobs/8545560002 ## Pay and sponsorship - Posted pay: not posted ## Description (the employer's text) ### Agente de Servicio al Cliente ### Bogotá En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van. Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte. ¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales? ¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos? ¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial? ¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa? Entonces, este rol puede ser para ti. En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos. Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas. ### Responsabilidades Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas. - Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional. - Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos. - Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos. - Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable. - Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado. - Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas. - Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo. - Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes. - Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá. ### Requisitos - Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares. - Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología. - Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial. - Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial. - Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español. - Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües. - Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma. - Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas. - Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá. - Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación. --- Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Arebtel%3A8545560002 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.