Agente de Servicio al Cliente

Bogotá

En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.

Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?

¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?

¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?

¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.

Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.

Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.

Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.
Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.