# Teamlead Customer Support (w/m/d) at Lanes & Planes

> Germany · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Alanesplanes%3A4661990101 (read 2026-11-11).

## Facts (observed)

- Company: [Lanes & Planes](https://alderhq.app/companies/lanes-planes)
- Location text: München, Bavaria, Germany; München
- Where it can be done from (inferred): Germany (evidence: "Location: München, Bavaria, Germany; München")
- Posted: 2025-09-05 (432 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-08
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://www.lanes-planes.com/offenestellen/4661990101?gh_jid=4661990101

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted
- Market band for similar posted roles (Munich, n 90): p25 €48k, median €55k, p75 €81k

## Description (the employer's text)

### Deine Position

Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!

Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams im Bereich Transport. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägter Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen, um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.​​​​

### Dein Arbeitsalltag

- Führung und Wachstum: Du führst und entwickelst unser Team von Support Agenten mit Transport-Schwerpunkt – durch zielorientiertes Führen, klare Kommunikation und deine Lösungsorientierung.
- Spaß am Aufbau eines Teams: Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir.
- Datengetriebene Effizienz und Skalierbarkeit: Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse treibst du mit systematisch-methodischem Vorgehen an, mit dem Ziel, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten.
- Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen: Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Agilität prägt deinen Alltag: Du reagierst flexibel auf neue Herausforderungen und führst dein Team auch in dynamischen Situationen sicher.
### Dein Profil

- In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem, konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln (auch disziplinarisch).
- Du hast idealerweise Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B SaaS-Umfeld.
- Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, eine agile Arbeitsweise liegt dir im Blut und komplizierte Sachverhalte kannst du verständlich und nachvollziehbar darstellen.
- Mit deiner "Can-Do" Mentalität, deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für praktische Lösungen schaffst du ein motivierendes Umfeld für dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotentiale und treibst Weiterentwicklung voran.
- Technische Affinität bringst du mit und kennst dich idealerweise bereits mit Tools wie z. B. Zendesk, Cloud Telefonie und Google Workspace aus.
- Du besitzt die Fähigkeit, nach Kennzahlen ein Team zu steuern, gehst mit einem strukturierten und methodischen Vorgehen an Aufgaben heran und bist prozessaffin, gepaart mit ersten Projekt- und Prozess-Management-Erfahrungen.
- Kunden- und Serviceorientierung hast du in deiner DNA.
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
### Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

### Flexible Arbeitsmodelle

- Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
- Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
- Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
### Urlaub & Benefits

- Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
- Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
- Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
- Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
### Was du sonst noch wissen solltest

- Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
- Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
- Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Alanesplanes%3A4661990101 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.