# Conseillère expérience clients at IT-ED

> Location unclear · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Aited_solutions%3A8122531 (read 2026-11-11).

## Facts (observed)

- Company: [IT-ED](https://alderhq.app/companies/it-ed)
- Location text: Mascouche ; ited
- Where it can be done from (inferred): Location unclear (evidence: "Location: Mascouche ; ited")
- Posted: 2026-10-23 (19 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-08 · last verified: 2026-11-08
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://job-boards.greenhouse.io/ited_solutions/jobs/8122531

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

### Responsabilités

### Service à la clientèle et accueil

- Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
- Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
- Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
- Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
- Accueillir les visiteurs
- Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
- Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.
### Soutien administratif et gestion de bureau

- Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
- Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
- Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
- Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
- Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations
### Gestion des dossiers clients

- Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
- Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
- Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
- Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers
### Soutien à l'administration financière

- Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
- Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures
### Autres responsabilités

- Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
- Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.
### Compétences requises

- Capacité à gérer efficacement les priorités
- Sens du service à la clientèle et souci du détail.
- Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
- Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones)
- Esprit d'équipe et collaboration.
### Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle

- 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
- Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Aited_solutions%3A8122531 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.