Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilités

Service à la clientèle et accueil

Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
Accueillir les visiteurs
Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.

Soutien administratif et gestion de bureau

Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations

Gestion des dossiers clients

Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers

Soutien à l'administration financière

Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures

Autres responsabilités

Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises

Capacité à gérer efficacement les priorités
Sens du service à la clientèle et souci du détail.
Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones)
Esprit d'équipe et collaboration.

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle

2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle