# Customer Excellence Associate - Live Ops at Cabify

> Location unclear · Junior · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Acabify%3A8859717002 (read 2026-11-04).

## Facts (observed)

- Company: [Cabify](https://alderhq.app/companies/cabify)
- Location text: Lima; Lima
- Where it can be done from (inferred): Location unclear (evidence: "Location: Lima; Lima")
- Posted: 2026-10-01 (34 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-02 · last verified: 2026-11-04
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8859717002

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

### ¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

### Sobre el puesto

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

### ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

- Dar soporte a la planificación y optimización de rutas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y usuarios siguiendo los lineamientos establecidos y dando un seguimiento riguroso y efectivo.
- Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
- Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
- Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
- Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
- Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
- Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
- Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.
### Lo que estamos buscando

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, gestión de reclamos y planificación logística.
- Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios. Ingeniería Industrial u otras afines).
- Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio, orientada a resultados, capaz de desempeñarse con soltura en entornos dinámicos.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
- Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
- Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
### Ahora viene lo bueno

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.

🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

### ¡Únete a nosotros!

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/greenhouse%3Acabify%3A8859717002 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.