# Operations & Automation Engineer – Renewable Energy at Trawa > Onsite · Germany · Unspecified · Software engineering · open. Source: https://alderhq.app/jobs/ashby%3Atrawa%3A0bad5ca2-95a8-4f5a-8a37-cd7892f97bd7 (read 2026-11-10). ## Facts (observed) - Company: [Trawa](https://alderhq.app/companies/trawa) - Location text: Berlin HQ - Where it can be done from (inferred): Onsite · Germany (evidence: "Location: Berlin HQ") - Posted: 2026-10-06 (35 days ago) - First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-07 - Reposted: 0 times · edited: 0 times - Apply on the employer's site: https://jobs.ashbyhq.com/trawa/0bad5ca2-95a8-4f5a-8a37-cd7892f97bd7 ## Pay and sponsorship - Posted pay: not posted - Market band for similar posted roles (Berlin, n 50): p25 €59k, median €69k, p75 €100k ## Description (the employer's text) ### Operations & Automation Engineer – Renewable Supply Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ) ### Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen – und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen. Als Operations & Automation Engineer startest du im Customer Support – nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht. Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copilot weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich. Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen. ### Als Operations & Automation Engineer übernimmst du folgende Aufgaben Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran. Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein. Ownership der Tooling-Landschaft: Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran. Automatisierung im gesamten Ops-Bereich: Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und hilfst so, Automatisierung bei trawa Schritt für Schritt weiter auszubauen. Stakeholder Management & kontinuierliche Iteration: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden. ### Das Team Du wirst Teil unseres Business Operations Teams – mit Funktionen wie Onboarding, Customer Support und Customer Success darunter. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse im gesamten Ops-Bereich effizienter zu machen und Automatisierung dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied macht. Du gestaltest diesen Weg aktiv mit – als Querschnittsfunktion, die nah an den Problemen ist und pragmatische Lösungen entwickelt. ### Nach wem wir suchen Frisch von der Uni oder mit erster relevanter Erfahrung – wichtiger als Berufserfahrung ist ein ausgeprägtes technisches Verständnis und der Antrieb, Dinge selbst in die Hand zu nehmen Technologieaffinität auf einem anderen Level: Du hast bereits mit Automatisierungstools, APIs, KI-Agenten oder ähnlichem gearbeitet – oder brennst darauf, es zu tun Ausgeprägte Eigenverantwortung und Gründlichkeit: Du verlierst keine Aufgabe aus den Augen, priorisierst souverän und lieferst zuverlässig Starkes Prozessverständnis: Du erkennst schnell, wo manuelle Arbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann, und weißt, wie du das strukturiert umsetzt Exzellente kommunikative Fähigkeiten und hands-on Mentalität: Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Kund:innen sowie interne Teams ein und packst Probleme selbst an --- Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/ashby%3Atrawa%3A0bad5ca2-95a8-4f5a-8a37-cd7892f97bd7 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.