# Support Specialist (Billing&Payments) at Tentens Tech

> Remote · Ukraine · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/ashby%3Atentens-tech%3A2dd2a190-4656-4772-bcec-2b1c7a8da13a (read 2026-11-10).

## Facts (observed)

- Company: [Tentens Tech](https://alderhq.app/companies/tentens-tech)
- Location text: Ukraine, Remote
- Where it can be done from (inferred): Remote · Ukraine (evidence: "Location: Ukraine, Remote")
- Posted: 2026-10-01 (40 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-07 · last verified: 2026-11-07
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://jobs.ashbyhq.com/TENTENS-Tech/2dd2a190-4656-4772-bcec-2b1c7a8da13a

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

TENTENS Tech — IT-компанія, яка розробляє продукти та кастомні рішення для high-load середовищ. Ми створюємо технології для управління платежами, даними та інфраструктурою, які допомагають системам працювати стабільно й масштабуватися. Беремося за технологічні виклики, де стандартних рішень уже недостатньо.

Ми команда з 250+ найкращих фахівців індустрії. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Хочемо бути гравцем #1 у своїй справі й щодня мчимо в цьому напрямі. А на шляху даємо ідеям простір на реалізацію й допомагаємо кожному вийти на пік потенціалу: 70% senior+ фахівців TENTENS Tech виросли всередині компанії.

Тобі теж цікаво, що там, за межами можливого? Тоді дай простір своїм амбіціям і виходь за межі пліч-о-пліч з нами.

Ми шукаємо Support Specialist (Billing&Payments) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

### Що ти будеш робити

— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;

— Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;

— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);

— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;

— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.

— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

### Очікування від кандидата

— Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;

— Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;

— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);

— Аналітичний підхід до розслідування проблем;

— Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів

— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;

— Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

### Буде плюсом

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;

— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)

— Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

### Формат роботи та графік

— Віддалена робота за замовчуванням;

— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць

Зміни:

Ранок: 07:00–15:00

День: 15:00–23:00

Вечір: 19:00–03:00

— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

### Ми пропонуємо

— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;

— Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;

— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;

— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;

— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;

— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;

— Працюємо віддалено за замовчуванням.

### Ця роль добре підійде тобі, якщо ти

— Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;

— Любиш розбиратися, як працюють платежі;

— Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!

---
Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/ashby%3Atentens-tech%3A2dd2a190-4656-4772-bcec-2b1c7a8da13a and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.