# Especialista em Customer Engagement at SkydropX

> Hybrid · Brazil · Unspecified · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/ashby%3Askydropx%3A2b279d0d-43b9-4e65-afe3-0d698c5b037e (read 2026-11-07).

## Facts (observed)

- Company: [SkydropX](https://alderhq.app/companies/skydropx)
- Location text: Curitiba
- Where it can be done from (inferred): Hybrid · Brazil (evidence: "Location: Curitiba")
- Posted: 2026-11-06 (1 days ago)
- First seen by alder: 2026-11-06 · last verified: 2026-11-06
- Reposted: 0 times · edited: 0 times
- Apply on the employer's site: https://jobs.ashbyhq.com/Skydropx/2b279d0d-43b9-4e65-afe3-0d698c5b037e

## Pay and sponsorship

- Posted pay: not posted

## Description (the employer's text)

### Objetivo do cargo

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. A digitalização e automatização de processos é algo central nesse processo. E essa vaga vai garantir isso.

Essa posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. Ela não só pensa em projetos e ações de engajamento, como também atua junto com as demais áreas da empresa para garantir que esses projetos aconteçam.

### Responsabilidades e Atribuições

Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding, amadurecimento, retenção e expansão);

Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica, trabalhando de forma multimodal (e-mail, push, WhatsApp, etc…);

Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio;

Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura, cliques, engajamento, churn, NRR, LTV, etc.), transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas;

Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação, bem como dos relatórios, dentro do HubSpot;

Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases, depoimentos, provas sociais), garantindo relevância e aplicação nas jornadas;

Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade, comunicações, ações de relacionamento, etc);

Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base, garantindo coerência entre narrativa, momento do cliente e proposta de valor;

Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente, contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria;

Identificar e desenvolver segmentações dentro da base, garantindo comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas a engajamento e expansão;

Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing, CS, Produto), acompanhando prazos, qualidade e entregas.

### Requisitos

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente, com clareza de prioridades e prazos;

Abordagem tecnológica, domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas;

Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área, sem necessariamente esperar sobre escopos claros e fechados de execuções;

Boa comunicação e articulação com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;

Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis, sendo hábil para fluir desde o nível estratégico até o operacional;

Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados;

Experiência prévia em Customer Success, Marketing, CRM ou áreas relacionadas.

### Será um diferencial

Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B;

Vivência em customer marketing ou marketing — especialmente na criação e execução de campanhas;

Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base;

Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real, sem ficar refém de textos prontos e batidos e visões enviesadas.

### Sobre a vaga

Modelo de trabalho: Híbrido

Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

Local: Curitiba

Ambiente internacional.

Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

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Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/ashby%3Askydropx%3A2b279d0d-43b9-4e65-afe3-0d698c5b037e and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.