# Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C at Egym > Hybrid · Germany · Staff · Other · open. Source: https://alderhq.app/jobs/ashby%3Aegym%3A5083bea9-f037-49ce-b26b-ec00f2b3d1a5 (read 2026-11-12). ## Facts (observed) - Company: [Egym](https://alderhq.app/companies/egym) - Location text: Munich - Where it can be done from (inferred): Hybrid · Germany (evidence: "Location: Munich") - Posted: 2026-09-04 (68 days ago) - First seen by alder: 2026-11-04 · last verified: 2026-11-12 - Reposted: 0 times · edited: 0 times - Apply on the employer's site: https://jobs.ashbyhq.com/egym/5083bea9-f037-49ce-b26b-ec00f2b3d1a5 ## Pay and sponsorship - Posted pay: not posted - Market band for similar posted roles (Munich, n 13): p25 €93k, median €100k, p75 €155k ## Description (the employer's text) Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische\*r Gestalter\*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert. Bewirb Dich jetzt und starte bei uns am Standort in München! ### Dein tägliches Workout Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen Entwicklung Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibt Prozessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran. Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen Bereich Data-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B. CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung). Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigern Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen – insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting. Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzen ### Dein Fitness Level Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzen Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement ### Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen Prozessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetzt Stakeholdermanagement: Du hast Dich als feste\*r Sparringspartner\*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere Mitglieder ### Unser Trainingsequipment Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss --- Data: alder (https://alderhq.app). Cite https://alderhq.app/jobs/ashby%3Aegym%3A5083bea9-f037-49ce-b26b-ec00f2b3d1a5 and the date you read it. Observed facts come from the employer's own listing; location reach, level, family and skills are inferences.